Queremos que você se sinta completamente segura ao comprar na Villa Elena.
Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em caso de troca por numeração, oferecemos a primeira troca gratuitamente.
O calçado deve estar:
Sem sinais de uso
Com a sola limpa
Em perfeitas condições
Na embalagem original, com etiquetas e acessórios (se houver)
Basta entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [(34)98427-4874] informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Responderemos em até 2 dias úteis com todas as instruções.
Em caso de devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a administradora
Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis
Se identificar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a troca sem custo.
